Preguntas Frecuentes

Aceptamos múltiples formas de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, pagos en efectivo en puntos autorizados (Efecty, Baloto), y transferencias bancarias. También ofrecemos financiación hasta en 36 cuotas con tarjetas participantes.

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia. Los tiempos de entrega varían según la ubicación: 1-3 días hábiles para las principales ciudades (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) y 3-7 días hábiles para zonas rurales o alejadas.

El costo del envío depende del peso y destino del producto. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $150.000 COP en las principales ciudades. Para otros destinos, el costo se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra.

Tenés 5 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier daño o defecto. Contactanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con fotos del producto y tu número de orden. Gestionaremos el cambio o reembolso inmediatamente sin costo adicional.

Sí, aplicamos el derecho de retracto de la ley colombiana. Tenés hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución, siempre que esté en su empaque original, sin usar y con todos sus accesorios. El reembolso se procesa en 10-15 días hábiles.

Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante que varía según la marca y categoría (generalmente 6 meses a 2 años). Adicionalmente, ofrecemos soporte técnico gratuito durante el primer mes de compra. La garantía cubre defectos de fábrica, no daños por mal uso.

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico y SMS con el número de guía de seguimiento. Podés rastrearlo directamente desde nuestra página web en la sección “Rastrear Pedido” o en el sitio web de la transportadora asignada.

Sí, la factura electrónica es indispensable para hacer válida cualquier garantía. La enviamos automáticamente a tu correo después de cada compra. Guardá este documento ya que es tu comprobante de compra y fecha de inicio de la garantía.

Actualmente operamos 100% online para ofrecerte mejores precios al reducir costos operativos. Sin embargo, contamos con un centro de atención en Bogotá donde podés recoger tus pedidos sin costo adicional con previa cita agendada.

Absolutamente. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados y fabricantes oficiales. Todos nuestros productos son 100% nuevos, originales y cuentan con todas las certificaciones requeridas en Colombia. No vendemos productos reacondicionados a menos que esté explícitamente indicado.