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GARANTÍAS

Todos los Productos que comercializamos en las tiendas Teknopolis tienen la garantía y el respaldo de sus fabricantes.

TRÁMITE DE LA GARANTÍA

Los productos que presenten fallas, deben ser llevados a los Centros de Servicio Autorizados, o a una de las tiendas Teknópolis para ingresar al proceso de garantías. Se recomienda llevar los productos a la tienda donde se realizó la compra.

Para su correspondiente trámite de garantía, todas las solicitudes deben seguir las indicaciones relacionadas a continuación:

1.Para efecto de iniciar el proceso de garantía, el cliente debe anexar lo siguiente:

Copia o número de la Factura de Venta con la cual compro el producto, no debe superar el año de haber sido expedida. En caso de no tener la copia de la factura, debe presentar el Número de identificación de la persona que hizo la compra

Carta o Correo electrónico, explicando detalladamente el producto, y el defecto o falla que presenta.

El producto debe ser entregado con todos los accesorios originales.

Para productos en combo, se deben traer todos los productos que hacen parte del combo.

Si el producto tiene serial, se verificará en nuestra base de datos el número para comprobar si fue vendido en Teknópolis. Si el serial del producto no aparece en nuestra base de datos, el producto será devuelto al cliente, ya

que ese producto no fue vendido por nosotros.

Nota: Si el Cliente no tiene completa la documentación o no cumple con las normas establecidas, el producto no podrá ingresar al proceso de garantías (máximo tres (3) días).

2.Todo producto que cumpla los requisitos ingresará al proceso de garantía asignándole una Orden de Trabajo numerada, con la cual podrán hacer el seguimiento al estado de su reclamación. Recuerde que este documento será exigido en el momento de entregar la respuesta a su solicitud de garantía.

3.Todo producto que ingrese al departamento de garantías tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se responderá:

Cambio de la parte defectuosa.

Generación de Nota Crédito por el valor del producto, de acuerdo a la factura de compra entregada.

Producto no Defectuoso.

Garantía rechazada.

Nota: No se hará devolución de dinero por ningún motivo.

4.Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de la garantía el cliente recibirá la respuesta en máximo quince (15) días hábiles (productos que sean revisados por el Centro de Servicio de Teknópolis) mediante un correo electrónico (para Notas Crédito otorgadas), o mediante llamada telefónica (cambio o reparación de producto, producto no defectuoso o rechazo de la garantía).

Nota: Es necesario que el cliente suministre su información de contacto (teléfono y correo electrónico) para poder contactarlo y notificarle el resultado de su garantía a tiempo.

5.Productos de remate, usados o reparados No tienen garantía.

6.Todo producto de obsequio debe estar respaldado por un documento con la factura.

7.Para productos vendidos por medio de la página web de Teknópolis (teknopolis.co), es necesario que el cliente se comunique directamente con el área encargada, llamando al número (571) 8766888 - 7443939 extensión 583. Además, debe escribir a los correos electrónicos ayuda@teknopolis.com.co y servicioalcliente@teknopolis.com.co informando su solicitud.

8.Para productos vendidos a Clientes Corporativos Teknópolis, es necesario que el cliente se comunique directamente con el área encargada, llamando al número (571) 8766888 - 7443939 extensión 581. Así mismo debe escribir al correo electrónico corporativo@teknopolis.com.co informando su solicitud.

LAS SIGUIENTES MARCAS SERÁN ATENDIDAS DIRECTAMENTE POR NUESTRO CENTRO DE SERVICIO:

Belkin, Canon (Suministros), Disney (Infinity), DJI, FujiFilm, Genéricos, Genius, Hercules, Hitachi, Iluv, Iris, Kyocera (Suministros), Linksys, Logitech, Microsoft, Razer, Samsung (Consumo), Sandisk, Starpad, Startec, Sony Ultrium (Cartridge), Targus, Thermaltake, Thrustmaster, Transcend, Trust y Yuneec.

Estos productos deben ser llevados a alguna de las tiendas Teknopolis:

Centro Comercial Santa Bárbara: Carrera 7 # 115-60, Local 224 (Bogotá D.C.).

Teléfono: (571) 6947095.

Horario de atención: Lunes a Sábado de 10:00 am a 8:00 pm, Domingo 11:00 am a 7:00 pm.

Centro Comercial Centro Mayor: Avenida NQS con Calle 38 A Sur, Local 2-149 (Bogotá D.C.).

Teléfono: (571) 7021928.

Horario de atención: Lunes a Jueves de 10:00 am a 8:30 pm, Viernes y Sábado de 10:00 am a 9:30 pm, Domingo de 11:00 am a 8:00 pm.

Centro Comercial Santafé: Calle 185 # 45-03, Local 3-135 (Bogotá D.C.).

Teléfono: (571) 7049549.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am a 8:00 pm, Sábado de 10:00 am a 9:00 pm, Domingo de 10:00 am a 8:00 pm.

Outlet Teknópolis: Autopista Medellín Km. 1.5 Vía Siberia, Parque Empresarial San Bernardo (Cota - Cundinamarca).

Teléfono: (571) 8237292.

Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábado de 8:00 am a 2:00 pm.

El correo electrónico para el área de garantías de las tiendas Teknopolis es: garantias@teknopolis.com.co.

LAS SIGUIENTES MARCAS SERÁN ATENDIDAS DIRECTAMENTE POR LOS CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS:

 

MARCA

 

 

CENTRO DE

 

 

TELEFONO/

 

 

PAGINA WEB/EMAIL SOPORTE

 

 

DIRECCIÓN

 

 

 

 

SERVICIO

 

 

PBX SOPORTE

 

 

 

 

SOPORTE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ALCATEL

 

Q.O.S.

(571)8050460

 

 

http://www.alcatelonetouch.com/co/support/repairResult

 

Carrera 66 # 67F-31

 

 

 

 

 

Barrio J. J. Vargas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SMART

 

 

 

 

 

 

 

Calle 76 # 77B-04 Local 1

 

AOC

 

SOLUTION –

(571)4367428

 

 

http://co.aoc.com/support/service_centers

 

 

 

 

 

 

Barrio La Granja

 

 

 

 

Miller Ladino

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AOC

 

CESER

(571)7442601

 

 

http://co.aoc.com/support/service_centers

 

Calle 53 # 67-57

 

 

3133525226

 

 

 

Barrio Salitre el Greco

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

AOC

 

DATALINE

(571)4370826

 

 

http://co.aoc.com/support/service_centers

 

Carrera 64 # 98-17

 

 

 

 

 

Barrio Andes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Calle 24 A # 42-33

 

ASUS

 

PUNTO DE

018007522417

 

 

http://www.asus.com/ar/support/CallUs

 

Barrio Quinta Paredes

 

 

SERVICIOS S.A.

(571)7435027

 

 

http://www.asus.com/ar/support/Service-Center/Colombia

 

Carrera 49 # 93 -12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio La Castellana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Calle 24 A # 42-33

 

APPLE

 

PUNTO DE

018007522417

 

 

http://www.apple.com/la/support/

 

Barrio Quinta Paredes

 

 

SERVICIOS S.A.

(571)7435027

 

 

 

Carrera 49 # 93 -12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio La Castellana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Calle 24 A # 42-33

 

BEATS

 

PUNTO DE

018007522417

 

 

www.beatsbydre.com

 

Barrio Quinta Paredes

 

 

SERVICIOS S.A.

(571)7435027

 

 

 

Carrera 49 # 93 -12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio La Castellana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018000513454

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(572)6957070

 

 

 

 

 

 

 

 

BOSE

 

DATECSA

 

Ext. 1285

 

datecsa@datecsa.com

 

Carrera 22 # 168-58

 

 

(571)7560202

 

 

 

Barrio El Toberín

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ext. 2174

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fax: (572)6957044

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Línea de servicio

018009110011

 

 

 

 

 

 

 

 

BROTHER

 

 

seguido de

 

http://latinamerica.brother.com/servicio/

 

 

 

 

 

Postventa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8888007303

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Acoltec

(571)8050104

 

 

 

 

 

Carrera 49 # 94-98

 

BROTHER

 

Internacional

 

http://latinamerica.brother.com/servicio/

 

 

 

(571)7046817

 

 

Barrio La Castellana

 

 

 

 

S.A.S.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CANON

 

CV TRONICA

018005181730

 

 

http://canonexperience.com.co/servicio-tecnico/

 

Calle 85 # 22-59

 

(Equipos)

 

3003709398

 

 

 

Barrio el Polo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MARCA

 

 

CENTRO DE

 

 

TELEFONO/

 

 

PAGINA WEB/EMAIL SOPORTE

 

 

DIRECCIÓN

 

 

 

 

SERVICIO

 

 

PBX SOPORTE

 

 

 

 

SOPORTE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Terminal Terrestre de

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Carga Bogotá, Módulo

 

CD DISTRIBUTION

 

CD

(571)8759286

 

 

 

 

 

5, Bodega 3. Autopista

 

(videojuegos)

 

DISTRIBUTION

320 8228527

 

 

 

 

 

Medellín, Kilometro

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3,4. Costado Sur

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cota - Cundinamarca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Línea de

018000915235

 

 

 

 

 

 

 

 

EPSON (consumibles)

 

atención al

 

 

http://global.latin.epson.com/Soporte/Centros-De-Servicios

 

 

 

 

 

(571)5922200

 

 

 

 

 

 

 

 

 

usuario

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(571)8050441

 

 

 

 

 

 

 

 

EPSON (Equipos)

 

 

 

(571)5301696

 

 

http://global.latin.epson.com/Soporte/Centros-De-Servicios

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(571)5235000

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

318 5145466

 

 

 

 

 

 

 

 

FUJIFILM

 

 

 

 

(para solicitar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

autorización)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Av. Américas # 33-50

 

GAME EXPRESS

 

RODRIGO DÍAZ

3124914550

 

 

 

 

 

Bloque A6 Interior 12

 

(videojuegos)

 

 

 

 

 

 

Apto. 201

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio Centro Nariño

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HEWLETT PACKARD

 

Call Center

0180005184842

 

 

http://wwww.hp.com/co/es/contact-hp/support.html

 

 

 

 

 

(571) 5085553

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HP SAMSUNG

 

 

 

0180005184842

 

 

http://www.hp.com/latam/servicio_garantia/0707_termino

 

 

 

 

 

 

 

 

Opción 7

 

 

 

 

 

Impresoras y

 

Call Center

 

 

s.html

 

 

 

 

 

(571) 5085553

 

 

 

 

 

 

Suministros

 

 

 

 

 

https://support.hp.com/co-es/document/c05813952

 

 

 

 

 

 

 

018000518368

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JABRA

 

TECHTEX

(571)5404560

 

 

http://www.techtex.co

 

Carrera 90A # 64C-26

 

 

 

 

 

Barrio Los Álamos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018000519198

 

 

 

 

 

Carrera 51 # 9C- 85 sur

 

JBL

 

DISSMO

(574)4489198

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Medellín - Antioquia

 

 

 

 

 

 

3207828231

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018009133825

 

http://latam.kaspersky.com/co/comprar/todos-los-

 

 

 

 

KASPERSKY

 

Tesnet

(571)8415514

 

productos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(571)6913824

 

soporte@tasmicro.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018000513454

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(572)6957070

 

 

 

 

 

 

 

 

KYOCERA (Equipos)

 

DATECSA

 

Ext. 1285

 

datecsa@datecsa.com

 

Carrera 22 # 168-58

 

 

(571)7560202

 

 

 

Barrio El Toberín

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ext. 2174

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Fax: (572)6927044

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018005182433

 

 

http://shop.lenovo.com/co/es/landings/servicio-tecnico-en-

 

 

 

 

LENOVO

 

 

 

 

(para solicitar

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

su-casa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

número de caso)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEXMARK (Equipos)

 

Call Center

(571)6580058

 

 

http://support.lexmark.com/index?page=home&channel=w

 

 

 

 

 

 

opción 1

 

arranty&locale=ES&userlocale=ES_CO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LEXMARK

 

Call Center

01 800 700 1910

 

 

 

 

 

 

 

 

(Suministros)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Autopista Medellín Km.

 

 

 

 

Mobile

(571)8964000

 

 

https://www.lg.com/co/soporte/contactar-atencion-al-

 

2,5 Parque Empresarial

 

LG

 

 

cliente

 

Portos Sabana 80

 

 

Communications

 

Ext.7000

 

 

 

 

 

 

http://www.lg.com/co/soporte/soporte-servicio-politica

 

Bodega 134D

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cota - Cundinamarca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Electroservice

018000910683

 

https://www.lg.com/co/soporte/contactar-atencion-al-

 

Carrera 27 # 18-69 Sur

 

LG

 

(571)2030016

 

cliente

 

 

 

S.A.

 

 

Barrio Santander

 

 

 

 

(571)4090022

 

http://www.lg.com/co/soporte/soporte-servicio-politica

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

018009156234

 

 

 

 

 

 

 

 

LINKSYS

 

 

 

 

(para solicitar

 

http://support.linksys.com/es-latam/support/linksys

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

número de caso)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MICROSOFT

 

MICROSOFT

(571)4010404

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OFFICE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MICROSOFT

 

MICROSOFT

0018667458312

 

 

http://support.xbox.com/es-CO/

 

 

 

 

 

XBOX

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MARCA

 

 

CENTRO DE

 

 

TELEFONO/

 

 

PAGINA WEB/EMAIL SOPORTE

 

 

DIRECCIÓN

 

 

 

 

SERVICIO

 

 

PBX SOPORTE

 

 

 

 

SOPORTE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

OKIDATA

 

 

 

(571)7470773

 

 

helpdesk.colombia@okidata.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PARROT

 

TECHTEX

(571)5404560

 

 

http://www.techtex.co

 

Carrera 90A # 64C-26

 

 

 

 

 

Barrio Los Álamos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SAMSUNG

 

Logytech Mobile

018000112112

 

 

 

 

 

Carrera 10A No 26-21

 

 

(571)6001272

 

 

http://www.samsung.com/co/support/

 

 

Consumo y Movilidad

 

Internacional

 

 

 

Hotel Tequendama

 

 

 

Celular #726

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SONY

 

 

 

(571)4107273

 

 

http://www.sony.com.co/corporate/CO/servicioysoporte/s

 

 

 

 

 

 

 

 

Ext 103-107

 

ervicio.html?XID=M:svc:esupport

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SKY CELULARES

 

Cooper

(571)8985052

 

 

soporte.cliente5@coopergeneral.com

 

 

 

 

 

Erica Caballero

 

Ext 136

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Calle 24 A # 42-33

 

TOSHIBA

 

PUNTO DE

018007522417

 

 

http://www.toshiba-latino.com/ServiceCenters.asp

 

Barrio Quinta Paredes

 

(Portátiles, TV y Tablet)

 

SERVICIOS S.A.

(571)7435027

 

 

 

Carrera 49 # 93 -12

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio La Castellana

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Transversal 93 # 63-30

 

TOSHIBA

 

Total Support

(571)4309096

 

 

http://www.toshiba-latino.com/ServiceCenters.asp

 

Barrio Los Álamos

 

(Portátiles, TV y Tablet)

 

S.A.S.

 

 

 

Calle 74 # 15-80

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Barrio La Porciúncula

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TOSHIBA

 

Call Center

018009120539

 

 

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(Portátiles, TV y Tablet)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TOSHIBA

 

 

 

 

 

 

 

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ALMACENAMIENTO

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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018000410071

 

 

 

 

 

 

 

 

XEROX

 

 

 

(571)4251180

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ext. 2655

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(571)4252400

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

YEZZ

 

Móvil GSM

(571)2881050

 

 

 

 

 

Calle 35 # 14-12

 

(Teléfonos celulares)

 

 

 

 

 

 

Barrio Teusaquillo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ZTE

 

GTM - ZTE

(571) 5202438

 

 

 

 

 

Carrera 64A # 4D-22

 

(Teléfonos celulares)

 

 

 

 

 

 

Barrio Pradera

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Para mayor información remitirse a la POLÍTICA DE GARANTÍAS de las tiendas TEKNÓPOLIS.